Als der irische Blogger Jason Roe beim Buchen eines Fluges bei Ryanair einen Fehler in deren Buchungssystem fand, durch den der angezeigte Gesamtpreis des Fluges 0,00€ betrugt, berichtete er in seinem Blog über diesen Bug. Der Bug entstand wohl durch fehlerhaftes Session-Handling auf der Webseite. In den Kommentaren wurde dann darauf hingewiesen, dass eine Buchung für 0,-€ vom Buchungssystem dennoch nicht akzeptiert würde.
Soweit so uninteressant, hätte nicht kurz nachdem Jason den Beitrag publiziert hat ein Kommentator mit dem Namen “Ryanair Staff” folgendes geschrieben:
jason!
you’re an idiot and a liar!! fact is!
you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!
Mittlerweile gibt es auf Jasons Beitrag schon über 230 Antworten.
Jason Roe verteidigte sich mit:
I have not lied, I found a bug in your site that allows a user to see a 0.00 price listed beside a flight. Yes, I have cleared a session, but you have not prevented session jumping! I hope to god a Ryanair management type reads this.
Hiervon lies sich “Ryanair Staff” aber nicht besänftigen:
If you would work in your pathetic life on a such big project in a such busy environment with so little resources, you would know that the most important is to have usual user behavior scenarios working rather than spending time on improbable and harmless things.
Der Kommentar von Ler Veale trifft es hier wohl ganz gut: “Woohoo – the race to the bottom has been won! No frills culture applies to manners, customer service and common decency.”
Mittlerweile hat Ryanair auf gegenüber der Times Online bestätigt, dass es sich bei dem Kommentator um einen Mitarbeiter der Fluggesellschaft handelt. Aber anstatt sich für die deftigen Kommentare zu entschuldigen, wird nur weiter über Blogger und die Blogosphere hergezogen.
Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again.
Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel.
Ich möchte mir gar nicht vorstellen wie man dort auf ein ernsthaftes Problem, während eines Fluges, reagieren würde. ;-)
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